Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online 2014

Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online

DADOS SOBRE A PESQUISA

Data de início: 09/06/14 Data de Termino: 11/07/14
Base: E-commerce Brasil Amostra: 668 respondentes
Confiança: 95% Margem de Erro: 4,0%

Esta é uma pesquisa desenvolvida pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil

1 EM CADA 3
EMPRESAS OPERAM EXCLUSIVAMENTE ONLINE
1 em cada 3 EMPRESAS OPERAM EXCLUSIVAMENTE ONLINE 


7É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS NA OPERAÇÃO DO E- COMMERCE.
58,3% DAS EMPRESAS TÊM ATÉ 3 FUNCIONÁRIOS.

7É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS NA OPERAÇÃO DO E- COMMERCE 58,3% DAS EMPRESAS TÊM ATÉ 3 FUNCIONÁRIOS


41% das empresas participantes foram criadas entre 2013 e 2014

41% das empresas participantes foram criadas entre 2013 e 2014


Sedes do E-commerce por região:

2,8% Norte;
8,4% Nordeste;
4,6% Centro Oeste;
63% Sudeste;
20,8% Sul;

As regiões Sudeste e Sul representam 84,1% das empresas de e-commerce no brasil.

Sedes do E-commerce por região, Norte 2,8%, Nordeste 8,4%, Centro Oeste 4,6%, Sudeste 63%, Sul 20,8%, as regiões sudeste e sul representam 84,1% das empresas de e-commerce no brasil.


Os 5 estados representam cerca de 65,3% do PIB nacional.

20,5% São paulo;
16,5% Rio de Janeiro;
14,1% Minas Gerais;
9,1% Rio Grande do Sul;
8,6% Paraná;

Os 5 estados representam cerca de 65,3% do PIB nacional.


57,3% DOS PARTICIPANTES AFIRMARAM JÁ OPERAR COM LUCRO

57,3% DOS PARTICIPANTES AFIRMARAM JÁ OPERAR COM LUCRO


DIFERENÇAS NO FATURAMENTO:

70% E-commerce Misto;
30% E-commerce Puro;

DIFERENÇAS NO FATURAMENTO E-commerce Misto (70% dos respondentes) E-commerce Puro (30% dos respondentes)


13,8% DO FATURAMENTO É DIRECIONADO PARA INVESTIMENTO EM MARKETING.

13,8% DO FATURAMENTO É DIRECIONADO PARA INVESTIMENTO EM MARKETING


TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS.

TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS 


PRINCIPAIS CANAIS DE CONVERSÃO DE VENDAS:

77,2% Otimização para Busca Orgânica;
60,0% Redes Sociais;
58.7% Email Marketing;
58,2% Links Patrocinados;

Principais canais de conversão de vendas


57,7% É A TAXA MÉDIA DE ABANDONO DO
CARRINHO DE COMPRAS.

57,7% É A TAXA MÉDIA DE ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS


137 É O NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS MENSAIS DO E-COMMERCE.

137 É O NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS MENSAIS DO E-COMMERCE


21% DOS SITE RECEBEM MENOS DE 10 PEDIDOS POR MÊS.
18% DOS SITES JÁ RECEBEM MAIS DE 1.000 PEDIDOS MENSAIS.

5001-15


PRINCIPAIS MEIOS DE ENTREGAS DE PRODUTOS:

87,1% Correios;
36,6% Transportadora privada;
14,8% Motoboy;
12,5% Frota própria;
3,6% Outro (especifique);
2,7% Download;

PRINCIPAIS MEIOS DE ENTREGAS DE PRODUTOS


19,1% DOS PEDIDOS GERAM ATENDIMENTO PÓS-VENDA.

5001-17


CANAIS DE ATENDIMENTO:

95,7% E-MAIL (é o canal mais utilizado para atendimento ao cliente);
78,1% TELEFONE;
71,5% REDES SOCIAIS;
45,7% CHAT;
20,9% BLOG;

Canais de atendimento e-commerce


18% das empresas utilizam o WhatsApp para atendimento a clientes.

WhatsApp para atendimento aos clientes e-commerce


6,4% É O CUSTO DA LOGÍSTICA REVERSA SOBRE O TOTAL DO FATURAMENTO.

Custo logística reversa em seu e-commerce


PRINCIPAIS MOTIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA:

  • Defeito do produto
  • Arrependimento
  • Produto Inadequado

Principais motivos da logistica reversa em seu e-commerce


PRINCIPAIS DESAFIOS PARA EMPRESAS CRIADAS ANTES DE 2005.

  • Logística
  • Tributação
  • Gestão de Pessoas
  • Estoque
  • Fornecedores
  • Formação de Preço
  • Fraude

Principais desafios para empresas criadas antes de 2005


PRINCIPAIS DESAFIOS PARA EMPRESAS CRIADAS DEPOIS DE 2006.

  • Marketing
  • Estoque
  • Logística
  • Tributação
  • Concorrência
  • Gestão de Pessoas

Principais desafios para empresas criadas depois de 2006


5001-24


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