Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online

DADOS SOBRE A PESQUISA

Data de início: 09/06/14 Data de Termino: 11/07/14
Base: E-commerce Brasil Amostra: 668 respondentes
Confiança: 95% Margem de Erro: 4,0%

Esta é uma pesquisa desenvolvida pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil

1 EM CADA 3
EMPRESAS OPERAM EXCLUSIVAMENTE ONLINE


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7É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS NA OPERAÇÃO DO E- COMMERCE.
58,3% DAS EMPRESAS TÊM ATÉ 3 FUNCIONÁRIOS.

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41% das empresas participantes foram criadas entre 2013 e 2014

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Sedes do E-commerce por região:

2,8% Norte;
8,4% Nordeste;
4,6% Centro Oeste;
63% Sudeste;
20,8% Sul;

As regiões Sudeste e Sul representam 84,1% das empresas de e-commerce no brasil.

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Os 5 estados representam cerca de 65,3% do PIB nacional.

20,5% São paulo;
16,5% Rio de Janeiro;
14,1% Minas Gerais;
9,1% Rio Grande do Sul;
8,6% Paraná;

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57,3% DOS PARTICIPANTES AFIRMARAM JÁ OPERAR COM LUCRO

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DIFERENÇAS NO FATURAMENTO:

70% E-commerce Misto;
30% E-commerce Puro;

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13,8% DO FATURAMENTO É DIRECIONADO PARA INVESTIMENTO EM MARKETING.

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TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS.



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PRINCIPAIS CANAIS DE CONVERSÃO DE VENDAS:

77,2% Otimização para Busca Orgânica;
60,0% Redes Sociais;
58.7% Email Marketing;
58,2% Links Patrocinados;

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57,7% É A TAXA MÉDIA DE ABANDONO DO
CARRINHO DE COMPRAS.

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137 É O NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS MENSAIS DO E-COMMERCE.

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21% DOS SITE RECEBEM MENOS DE 10 PEDIDOS POR MÊS.
18% DOS SITES JÁ RECEBEM MAIS DE 1.000 PEDIDOS MENSAIS.

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PRINCIPAIS MEIOS DE ENTREGAS DE PRODUTOS:

87,1% Correios;
36,6% Transportadora privada;
14,8% Motoboy;
12,5% Frota própria;
3,6% Outro (especifique);
2,7% Download;

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19,1% DOS PEDIDOS GERAM ATENDIMENTO PÓS-VENDA.

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CANAIS DE ATENDIMENTO:

95,7% E-MAIL (é o canal mais utilizado para atendimento ao cliente);
78,1% TELEFONE;
71,5% REDES SOCIAIS;
45,7% CHAT;
20,9% BLOG;

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18% das empresas utilizam o WhatsApp para atendimento a clientes.

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6,4% É O CUSTO DA LOGÍSTICA REVERSA SOBRE O TOTAL DO FATURAMENTO.

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PRINCIPAIS MOTIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA:

• Defeito do produto
• Arrependimento
• Produto Inadequado

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PRINCIPAIS DESAFIOS PARA EMPRESAS CRIADAS ANTES DE 2005.

• Logística
• Tributação
• Gestão de Pessoas
• Estoque
• Fornecedores
• Formação de Preço
• Fraude



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PRINCIPAIS DESAFIOS PARA EMPRESAS CRIADAS DEPOIS DE 2006.

• Marketing
• Estoque
• Logística
• Tributação
• Concorrência
• Gestão de Pessoas

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