Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online
DADOS SOBRE A PESQUISA
Data de início: 09/06/14 Data de Termino: 11/07/14Base: E-commerce Brasil Amostra: 668 respondentes
Confiança: 95% Margem de Erro: 4,0%
Esta é uma pesquisa desenvolvida pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil
1 EM CADA 3
EMPRESAS OPERAM EXCLUSIVAMENTE ONLINE

7É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS NA OPERAÇÃO DO E- COMMERCE.
58,3% DAS EMPRESAS TÊM ATÉ 3 FUNCIONÁRIOS.
41% das empresas participantes foram criadas entre 2013 e 2014
Sedes do E-commerce por região:
2,8% Norte;
8,4% Nordeste;
4,6% Centro Oeste;
63% Sudeste;
20,8% Sul;
As regiões Sudeste e Sul representam 84,1% das empresas de e-commerce no brasil.
Os 5 estados representam cerca de 65,3% do PIB nacional.
20,5% São paulo;
16,5% Rio de Janeiro;
14,1% Minas Gerais;
9,1% Rio Grande do Sul;
8,6% Paraná;
57,3% DOS PARTICIPANTES AFIRMARAM JÁ OPERAR COM LUCRO
DIFERENÇAS NO FATURAMENTO:
70% E-commerce Misto;
30% E-commerce Puro;
13,8% DO FATURAMENTO É DIRECIONADO PARA INVESTIMENTO EM MARKETING.
TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS.


PRINCIPAIS CANAIS DE CONVERSÃO DE VENDAS:
77,2% Otimização para Busca Orgânica;
60,0% Redes Sociais;
58.7% Email Marketing;
58,2% Links Patrocinados;
57,7% É A TAXA MÉDIA DE ABANDONO DO
CARRINHO DE COMPRAS.
137 É O NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS MENSAIS DO E-COMMERCE.
21% DOS SITE RECEBEM MENOS DE 10 PEDIDOS POR MÊS.
18% DOS SITES JÁ RECEBEM MAIS DE 1.000 PEDIDOS MENSAIS.
PRINCIPAIS MEIOS DE ENTREGAS DE PRODUTOS:
87,1% Correios;
36,6% Transportadora privada;
14,8% Motoboy;
12,5% Frota própria;
3,6% Outro (especifique);
2,7% Download;
19,1% DOS PEDIDOS GERAM ATENDIMENTO PÓS-VENDA.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
95,7% E-MAIL (é o canal mais utilizado para atendimento ao cliente);
78,1% TELEFONE;
71,5% REDES SOCIAIS;
45,7% CHAT;
20,9% BLOG;
18% das empresas utilizam o WhatsApp para atendimento a clientes.
6,4% É O CUSTO DA LOGÍSTICA REVERSA SOBRE O TOTAL DO FATURAMENTO.
PRINCIPAIS MOTIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA:
- Defeito do produto
- Arrependimento
- Produto Inadequado
PRINCIPAIS DESAFIOS PARA EMPRESAS CRIADAS ANTES DE 2005.
- Logística
- Tributação
- Gestão de Pessoas
- Estoque
- Fornecedores
- Formação de Preço
- Fraude

PRINCIPAIS DESAFIOS PARA EMPRESAS CRIADAS DEPOIS DE 2006.
- Marketing
- Estoque
- Logística
- Tributação
- Concorrência
- Gestão de Pessoas
Pesquisa esta disponível para DOWNLOAD AQUI
Importantissimo estes dados. O e-commerce precisa dessas pesquisas para sabermos o que acontece com o mercado. Parabens Jean pelo trabalho. Sucesso!
Teo Costa
Sao Paulo
Excelente matéria, parabéns!!
ótima pesquisa, já tenho como ter uma ideia..ainda não estou no ramo…mas tenho projeto para o futuro.
É perfeita tempo para fazer alguns planos para o futuro e é
tempo para ser feliz. Eu tenho ler este post
e se eu pudesse eu deseja sugiro que você algumas coisas interessantes ou assessoria .
Talvez você pode pode escrever próximos artigos referentes a este
artigo. I deseja mais coisas sobre ele!